• Automatisation de la collecte de données pour la création de tickets, avec une capture d’écran, un rapport d’autorisation, etc

  • Automatisation de la catégorisation et du routage pour envoyer les tickets au centre d’affectation approprié et définir les champs d’incident en fonction du système SAP, de la transaction ou du composant d’application

  • Affichage des articles de la base de connaissances dans SAP afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs problèmes sans créer de ticket

  • Gestion des tickets en doublon

  • Création automatique d’incidents dans ServiceNow® lorsque des alertes sont déclenchées dans SAP Solution Manager

  • Analyse avancée des incidents SAP

  • Accélération de la création de tickets d’incidents

  • Réduction des efforts manuels pour la création de tickets et économie de temps de travail

  • Limitation du nombre d’e-mails ou d’appels téléphoniques nécessaires pour préciser les éléments d’un incident

  • Diminution des temps d’arrêt du système en limitant le risque d’incidents de production

  • Réduction des coûts de support SAP

  • 12 % en moins d’incidents avec violation SLA

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