Présentation ITSM Connector for SAP

ITSM Connector for SAP permet la création de tickets d’incidents directement à partir du SAP GUI ou d’applications Fiori.

Les champs de l’incident sont remplis de façon automatisée en fonction des règles définies. Les utilisateurs n’ont plus besoin de recourir à des e-mails ou d’appeler le Service Desk pour préciser tous les éléments d’un problème. Ils n’ont qu’à saisir la description du dysfonctionnement sans avoir à entrer tous les détails requis (détails du système SAP, de l’utilisateur et du programme).

Fonctionnant avec la majorité des plateformes ITSM du marché (ServiceNow®, Jira®, BMC Remedy and Micro Focus® Service Manager), l’utilisation d’ITSM Connector for SAP entraîne une résolution des tickets 28 % plus rapide.

Fonctionnalités

Automatisation de la collecte de données pour la création de tickets, avec une capture d’écran, un rapport d’autorisation, etc
Automatisation de la catégorisation et du routage pour envoyer les tickets au centre d’affectation approprié et définir les champs d’incident en fonction du système SAP, de la transaction ou du composant d’application
Affichage des articles de la base de connaissances dans SAP afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs problèmes sans créer de ticket
Gestion des tickets en doublon
Création automatique d’incidents dans ServiceNow® lorsque des alertes sont déclenchées dans SAP Solution Manager
Analyse avancée des incidents SAP

Points Forts

Accélération de la création de tickets d’incidents
Réduction des efforts manuels pour la création de tickets et économie de temps de travail
Limitation du nombre d’e-mails ou d’appels téléphoniques nécessaires pour préciser les éléments d’un incident
Diminution des temps d’arrêt du système en limitant le risque d’incidents de production
Réduction des coûts de support SAP
12 % en moins d’incidents avec violation SLA