ITSM Connector for SAP permet la création de tickets d’incidents directement à partir du SAPUI5 (Fiori, Neptune DXP). Les champs de l’incident sont remplis de façon automatisée en fonction des règles prédéfinies. Les utilisateurs n’ont plus besoin de recourir à des e-mails ou d’appeler le Service Desk pour préciser tous les éléments d’un problème. Ils n’ont qu’à saisir la description du dysfonctionnement sans avoir à entrer tous les détails requis (détails du système SAP, de l’utilisateur et du programme).
Automatisation de la collecte de données pour la création de tickets, avec une capture d’écran, un rapport d’autorisation, etc
Gestion des tickets en doublon
Automatisation de la catégorisation et du routage pour envoyer les tickets au service approprié et définir les champs d’incident en fonction du système SAP, de la transaction ou du composant d’application
Création automatique d’incidents dans ServiceNow® lorsque des alertes sont déclenchées dans SAP Solution Manager
Affichage des articles de la base de connaissances dans SAP afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs problèmes sans créer de ticket
Analyse avancée des incidents SAP
Création automatisée de tickets d'incidents à partir du SAP GUI ou d'applications Fiori
Pourquoi ITSM COnnector for SAP ?
Fonctionnant avec la majorité des plateformes ITSM du marché (ServiceNow®, Jira®, BMC Remedy and Micro Focus® Service Manager), l’utilisation d’ITSM Connector for SAP entraîne une résolution des tickets 30% plus rapide.
ITSM COnnector
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Pour plus d’informations, téléchargez la brochure ITSM Connector for SAP
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Tickets d'incident
Créez automatiquement des tickets d’incidents complets dans SAP avec ITSM Connector for SAP
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