{"id":5864,"date":"2019-04-01T11:43:41","date_gmt":"2019-04-01T09:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.invarture.com\/?p=5864"},"modified":"2022-06-07T15:02:14","modified_gmt":"2022-06-07T13:02:14","slug":"couts-change-management-manuel-dans-un-environnement-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.invarture.com\/en\/couts-change-management-manuel-dans-un-environnement-sap\/","title":{"rendered":"Change management SAP manuel : Quels sont ses co\u00fbts ?"},"content":{"rendered":"

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Dans un contexte sans cesse plus comp\u00e9titif, de nombreuses entreprises choisissent de se diff\u00e9rencier par la technologie en g\u00e9n\u00e9ral et leur Syst\u00e8me d\u2019Information en particulier. Les d\u00e9veloppeurs sont alors continuellement sollicit\u00e9s afin de proc\u00e9der \u00e0 des changements toujours plus nombreux et urgents, avec pour cons\u00e9quence un volume et un rythme d\u2019op\u00e9rations parfois difficiles \u00e0 g\u00e9rer. <\/em><\/strong><\/p>\n

Article \u00e9crit par Mathilde R\u00e9gnier-Dulout, directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe chez Invarture.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Cette situation peut s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement d\u00e9licate dans le cas des organisations de grande taille, dont les ERP g\u00e8rent les domaines m\u00e9tier sensibles et strat\u00e9giques. Les \u00e9quipes en charge de la gestion de ces changements doivent alors affronter de multiples difficult\u00e9s et parfois des exigences contradictoires, comme des proc\u00e9dures manuelles pl\u00e9thoriques, une gestion des transports compliqu\u00e9e, des difficult\u00e9s dans l\u2019ordonnancement et le s\u00e9quen\u00e7age des transports, une surcharge de travail, des processus de test informels ou encore une surveillance sans cesse plus exigeante des auditeurs.<\/p>\n

La pression du quotidien est telle que rares sont les \u00e9quipes qui prennent le temps de mesurer le co\u00fbt de ce Change Management manuel au sein des environnement SAP.<\/p>\n<\/div>

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Change management SAP : la quadrature du cercle<\/h2>\n<\/div>

Au sein d’un environnement SAP, les changements peuvent \u00eatre de nature vari\u00e9e, avec du plus technique au plus fonctionnel : les correctifs d\u2019urgence (\u00ab Emergency Fix \u00bb), la r\u00e9solution de probl\u00e8me (\u00ab Problem Resolution \u00bb), la mise en place de Support Packs\/Enhancement Packages fournis par l\u2019\u00e9diteur du logiciel, les am\u00e9liorations m\u00e9tier mineures (\u00ab Small Business Enhancement \u00bb) ou les am\u00e9liorations m\u00e9tier majeures (\u00ab Large Business Project \u00bb).<\/p>\n

Toutefois, quelle que soit la nature de ces changements, leur gestion dans un contexte SAP est complexe et constitue un d\u00e9fi consid\u00e9rable pour de nombreuses organisations. En moyenne, une entit\u00e9 utilisatrice de SAP proc\u00e8de \u00e0 plusieurs milliers de changements SAP par an. Selon leur nature, les changements ne suivront pas forc\u00e9ment les m\u00eames chemins de transport et ne devront pas recueillir les m\u00eames approbations.<\/p>\n

Par ailleurs, les \u00e9quipes m\u00e9tier recourent souvent \u00e0 des environnements SAP vari\u00e9s (ERP, BI, CRM, APO, etc.). Chacun de ces environnements dispose \u00e0 son tour de ses propres syst\u00e8mes de d\u00e9veloppement, test, qualit\u00e9, production, cr\u00e9ant ainsi un r\u00e9seau de chemins de transport complexe et donc propice aux erreurs.<\/p>\n

Cette diversit\u00e9 de cas ainsi que le volume \u00e0 traiter s\u2019accompagnent de probl\u00e9matiques de mise en priorit\u00e9, de gestion et de d\u00e9ploiement des changements SAP, tout cela devant \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 rapidement en s\u2019attachant \u00e0 minimiser les risques, \u00e0 conserver le contr\u00f4le, \u00e0 respecter la gouvernance, \u00e0 ob\u00e9ir aux exigences de conformit\u00e9 et \u00e0 faire preuve d\u2019agilit\u00e9.<\/p>\n

Ainsi, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9solution d\u2019incident, de BAU ou de projets, la gestion des changements s\u2019av\u00e8re \u00eatre une t\u00e2che d\u00e9licate et complexe pour les \u00e9quipes Change and Release SAP, avec souvent comme solution propos\u00e9e la mise en place de processus de gestion rigides et compliqu\u00e9s voire amphigouriques.<\/p>\n

Heureusement, cette situation peut \u00eatre facilement et rapidement am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d\u2019un outil d\u2019automatisation et d\u2019optimisation des processus de gestion des changements. Cette mise en place, bien qu\u2019elle repr\u00e9sente un gain de productivit\u00e9 et une r\u00e9duction des risques ind\u00e9niables pour les organisations, se heurte n\u00e9anmoins souvent \u00e0 des r\u00e9ticences de la part de ces organisations.<\/p>\n<\/div>

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Les entreprises ne connaissent pas le co\u00fbt de leur Change Management SAP<\/h2>\n<\/div>

Outre l\u2019appr\u00e9hension de devoir modifier (et surtout rationaliser et industrialiser) ses modes de fonctionnement souvent enracin\u00e9s depuis un certain temps, on rencontre \u00e9galement g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019argument des co\u00fbts induits par l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une solution d\u2019automatisation du Change Management. Cet argument est facilement lev\u00e9 par l\u2019inventaire des co\u00fbts d\u00e9j\u00e0 induits par la gestion des changements SAP (manuelle ou semi-automatis\u00e9e dans des outils d\u00e9velopp\u00e9s en interne) et qu\u2019une solution logicielle ad\u00e9quate permet de r\u00e9duire rapidement.<\/p>\n

Ainsi, selon les donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s de nos clients, nous avons pu estimer que le Change Management manuel peut mobiliser \u00e0 lui seul les \u00e9quipes SAP pr\u00e8s de 13\u00a0300\u00a0h\/an, ce qui repr\u00e9sente 8,3 ETP d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la gestion des changements<\/strong><\/span> (en se basant sur la dur\u00e9e l\u00e9gale de travail de 1\u00a0607\u00a0h\/an en France). En valorisant ces heures, on obtient 844\u00a0400 \u00a0\u20ac\/an<\/strong><\/span> consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des changements pour un volume moyen de 2\u00a0900\u00a0transports par an, soit un co\u00fbt de 291\u00a0\u20ac\/changement.<\/p>\n<\/div>

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La r\u00e9duction des co\u00fbts par l’automatisation<\/h2>\n<\/div>

La mise en place d\u2019un outil d\u2019automatisation du contr\u00f4le des changements SAP aide \u00e0 diminuer de fa\u00e7on significative cette enveloppe. En agissant sur les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments constitutifs du co\u00fbt de gestion des changements, Rev-Trac Platinum permet ainsi de r\u00e9duire en moyenne de 35\u00a0% le temps pass\u00e9<\/strong><\/span> soit 293\u00a0500\u00a0 \u20ac\/an en moyenne ou 2,9 ETP.<\/p>\n<\/div>

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Le pourcentage de r\u00e9duction est bien s\u00fbr fonction du type de co\u00fbt. Ainsi, par exemple, si la r\u00e9duction n\u2019est que de 10\u00a0% pour la r\u00e9solution d\u2019erreurs en DEV, elle atteint g\u00e9n\u00e9ralement 80\u00a0% pour la gestion des d\u00e9veloppements parall\u00e8les ou 70\u00a0% pour les co\u00fbts Basis de migration. On observe ainsi une Pay-Back Period tr\u00e8s courte pour cet outil, accompagn\u00e9e \u00e9videmment d\u2019\u00e9l\u00e9ments plus intangibles mais n\u00e9anmoins tr\u00e8s appr\u00e9ciables comme la r\u00e9duction des risques ou l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration et le renforcement de la ma\u00eetrise du processus.<\/p>\n<\/div>

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